网红家电近半年投诉量同比增200% 夸大营销问题突出

来源：证券日报时间：2021-03-16 15:58:03

家电作为与民生息息相关的大宗消费品，成为每年3·15重点关注的对象。从往年公布的数据来看，家电投诉率居高不下。

据中国消费者协会发布的《2020年全国消协组织受理投诉情况分析》，2020年全国消协组织受理商品类消费者投诉439351件，其中家用电子电器类共94366件，占商品投诉总量的21.5%，高于日用商品类、食品类、服装鞋帽类等，在所有商品大类中位居首位。

从投诉类型来看，售后服务已经超越质量问题，成为消费者“最头疼”的问题，占总投诉量的近七成。从品类来看，新兴产品和网红家电扎堆的厨房电器、家用小电器成为众矢之的，仅厨房电器投诉量就过万。

健康家电及新兴网红产品销量大幅增长，为市场注入活力，但也出现了品质不一、虚假宣传等问题，并引发争议，成为消费者投诉新热点。