在江苏省扬州市住房公积金管理中心（以下简称“扬州中心”）2022年9月举办的“回眸三十年喜迎二十大”住房公积金主题征文活动中，有这样一篇暖心的获奖作品——《“跨省通办”让他尽孝心》。其中详细讲述了之前在北京市工作的徐先生通过扬州中心住房公积金“跨省通办”业务，成功提取了其在北京市缴存的住房公积金后，在扬州市购房的故事。他高兴地说：“‘跨省通办’业务让我免去了来回2000多公里路程的奔波，太方便了！”
(相关资料图)
如今，徐先生在扬州西区买了一套房，将父母接来一起居住，虽然房屋面积不算太大，但是比起父母原来的居住环境来说，已经算是翻天覆地的变化了。多年夙愿得以实现，尽孝之愿成为现实，徐先生十分激动，他所享受的便利，是扬州中心致力于推进住房公积金服务事项“跨省通办”的一个缩影。
为从根本上解决异地职工办理业务的“多地跑”“折返跑”难题，真正实现“让数据多跑路，群众少跑腿”，近年来，扬州中心秉持服务共享理念，深化区域合作，打破信息壁垒，扎实推进住房公积金“跨省通办”业务。截至目前，扬州中心线上共受理“跨省通办”业务约2.6万笔，接待群众咨询近7000人次；线下通过“跨省通办”专窗共受理业务1362笔，接待群众咨询1200人次，受理异地职工在扬州市购房申请住房公积金贷款922笔、共3.01亿元。
在实际办理过程中，为更好地服务职工，扬州中心住房公积金“跨省通办”业务还增加了房产信息查询等服务项目。
问题导向 筑牢业务发展根基
群众办事“难不难”、流程“通不通”、体验“好不好”，必须深入一线调研，察实情、出实招，扬州中心将落实住房公积金服务事项“跨省通办”工作列入为群众办实事的事项清单。
为深入了解“跨省通办”业务开展情况，充分了解“跨省通办”业务办理流程中存在的痛点、难点、堵点问题，扬州中心深入开展“聚焦‘事好办’、化解‘痛堵难’”主题实践活动，在业务开展之初，扬州中心主要负责人坚持每周抽出两个半天的时间值守窗口，通过“走流程”“坐窗口”等方式，亲身体验群众办事流程，收集服务群众过程中的问题，充分了解群众在办理“跨省通办”业务中存在的两地联办、资料传递等方面的实际需求，保障业务办理质量。
通过亲身体验，发现办事职工对“跨省通办”业务了解不充分，需要有针对性地进行宣传推广。之后，工作人员遇异地职工咨询业务时会主动介绍“跨省通办”业务，通过靠前服务、主动作为，加快推进住房公积金服务事项“跨省通办”落地见效，全面提升群众办事体验感。
科技赋能 打破数据流动壁垒
扬州中心持续推进住房公积金行业内外数据共享，构建跨层级、跨部门的数据共享体系，按照业务驱动、授权使用原则，建设共享数据线上授权小程序，强化共享数据使用全过程的身份鉴别与主体授权管理，保障个人信息和隐私数据安全。截至2022年12月底，扬州中心已实现与近40个部门超过30类不同数据的实时共享，累计调用各类数据超200万次。
同时，扬州中心进一步优化全流程线上办理的政策规定和业务环节，全面深化共享数据与住房公积金业务融合，以共享数据驱动业务流程优化再造，推动业务办理“减环节、减材料、减时限”，打造“零材料、零跑腿、零见面、零风险”的“四零”便民服务新模式。各类业务由原来近百项审核要件减少到了20余项，购房等高频提取业务全部实现“零材料”办理。此外，扬州中心积极推进就业、退休、企业登记开户等“一件事”办理，为办事职工提供“套餐式”服务。
丰富载体 创新宣传服务方式
好政策要让老百姓听得懂、用得上，为了让住房公积金服务事项“跨省通办”好政策及时准确抵达群众，扬州中心全方位、多角度、立体式开展宣传解读。召开新闻发布会对“跨省通办”业务的实现方式及办理流程进行解读；通过微信公众号推送30余条住房公积金“跨省通办”业务的相关报道，扬州市主流媒体等同步聚焦报道扬州中心住房公积金“跨省通办”业务。
同时，扬州中心创新宣传方式，开展以“好地方事好办公积金在行动”和“砥砺奋进三十载同舟共建创未来”等为主题的微信直播宣传活动，每场活动均有10万余人在线观看，点赞数超万次，网友互动留言数千条。围绕“献礼建制三十年，跨省通办暖民心”专题，重点对“跨省通办”“长三角一体化”“住房公积金小程序”等方面的内容进行讲解宣传并现场解答职工提问。
除了延时服务、上门服务、周六工作等暖心服务，扬州中心还于去年开通窗口节假日增时服务，线下各“跨省通办”专窗增加节假日服务时间，方便正常工作日不能请假的职工办理业务。
追求卓越 优质服务永无止境
群众满意无终点，服务永远在路上。扬州中心推进住房公积金服务事项“跨省通办”走深走实并非一蹴而就，而是在不断摸索、实践和总结中向前推进。
相关负责人表示，扬州中心将始终坚持以人民为中心的服务理念，深入开展“惠民公积金、服务暖人心”服务提升三年行动，围绕“智治”理念，持续深化“智慧住房公积金”建设，推进服务改革创新，进一步拓展数据共享范围，充分挖掘大数据潜能，推动住房公积金服务线上线下深度融合、优势互补，进一步扩展跨区域通办服务的深度和广度，与周边省市探索建立跨区域的信息共享和政策协同机制，实现更多业务的“跨省通办”“区域同办”，持续提升办事职工满意度，继续为住房公积金行业贡献扬州力量。
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