10月16日，家住湖南省长沙市岳麓区的肖女士半夜起床给孩子冲奶粉时不小心摔倒在地，动弹不得，无法开口说话。危急时刻，她4岁半的儿子佑佑人生第一次拨通了120急救电话，与调度员说明状况，确认地址并保持通话。最终，在佑佑的帮助下，调度员顺利锁定位置，调派最近的救护车前往现场。17日，调度员回访获悉，肖女士经过检查治疗，目前已康复出院。
(资料图片仅供参考)
接线员：你好！
宝宝：这里有人，摔……摔跤了。
接线员：在哪里？
宝宝：在家里。
接线员：你告诉我在哪里，是哪条路？
宝宝：我不记得了……妈妈，快点起来！
接线员：只有你跟你妈妈在家吗？
宝宝：对。
接线员：小朋友，你要勇敢一点，这样才能救你的妈妈，好不好？
宝宝：嗯！
接线员：阿姨问你，你是在岳麓区是不是？
宝宝：对！
接线员：好的，我们现在就开救护车过来了啊。
10月16日凌晨3时02分，长沙市120急救中心，正值晚夜班的调度员沈素云接到这样一个电话。
“喂？这里，有人摔跤了。”
“哪里？在什么位置？”
“嗯……在家里，呜呜呜……”
电话里，呼救人的声音断断续续，伴随着啜泣。
“你旁边还有其他人吗？让旁边的人接电话吧。”
发现呼救人不能清楚描述地址，沈素云询问是否还有其他人能够通话。
“还有人……两个人。”
电话那头，稚嫩的声音抑制不住哭喊道，“妈妈……呜呜呜…我妈妈要死了……妈妈，马上要死了……”
“你住在哪里？哪个小区？”
此时，沈素云意识到呼救人可能是年幼的小朋友，她赶紧问询具体位置。
“我，不记得了。”
“你刚刚不是说旁边有两个人吗？要旁边的人接电话好不好？”
“但是她不接。”
“她为什么不接？”沈素云引导小宝，“把手机给旁边的人。”
“妈妈，你快点接电话，妈妈……你快点，起来……”
听到电话里小宝无助的哭声，沈素云突然明白，小宝口中的“两个人”指的是他自己和妈妈，此刻只有小宝在妈妈身边。通过一步步问询，沈素云了解到小宝才四岁半，小宝妈妈处于摔倒在地的状态，不能动弹和说话。
“宝贝你知道家里其他人的电话吗？你爸爸的电话，知道不？”沈素云尝试通过小宝获取其他家属联系方式。
“我只知道妈妈的电话，181××××××××。”小宝流畅背出了妈妈的手机号码，却无法说明所在位置。
“是这样的小朋友，你电话不要挂，你打开门，去敲一下邻居的门好不好？让邻居告诉阿姨地址在哪里好不好？”沈素云一边想办法获取地址，一边安慰小宝，“宝贝你要坚强一点，快一点去敲门，要他们告诉我在哪里。”
在保持通话的第5分钟，为了尽快获取地址，沈素云果断联动了110指挥中心，向公安民警申请181电话号码持有人定位。同时，沈素云在120调度系统里检索出了一条该号码在2019年的呼救记录，心里燃起一丝新的希望，她开始与小宝确认平台上当时记录的地址信息。
“小朋友，你们家是不是在×××小区？”
“是的！”小宝回应。
“你们在6楼，×栋1单元602对不对？”
“对！”
终于，沈素云成功唤起了小宝的记忆，确认了具体位置，她立即调派最近救护车前往现场。不久后，医院急救站医生反馈肖女士已成功获救。近日，调度员通过回访得知，肖女士经过检查治疗，目前已康复出院。
“当时我人是清醒的，但是动不了，也说不了话。看着崽崽在旁边拿我的手机，慌张地自言自语说要打120，他知道要打120，先是打开了微信，然后发现不对，最后通过拨号成功拨通了120。我觉得他非常勇敢。”肖女士欣慰地说。综合潇湘晨报、央视等
>>媒体评论
她和宝宝一起创造了奇迹
4岁半孩子半夜拨打120电话，最终救了妈妈。在这里给机智的孩子竖起一个大拇指的同时也要看到，120调度员沈素云也是临危不惧，细致耐心，最终锁定地址。她和宝宝一起创造了这个人间奇迹。
事后肖女士回忆，当时摔倒了，人是清醒的，但是动不了，也说不了话。这里，宝宝是如何知道要打120的？这的确是最关键的一步。这也提醒，所有的家长应该教孩子掌握110、119、120等应急电话，并且学会如何拨打。
调度员沈素云的厉害之处就在于，拨打电话的只是个4岁的宝宝，家庭地址不知道，报不出爸爸的电话号码，慌乱之下也不敢出门去敲打邻居房门求助，只能在沈素云的引导下进行简单的对话。但是，宝宝说“妈妈，马上要死了……”“妈妈接不了电话”……就让沈素云知道事件的紧迫性。
越是在这样的危急时刻，越要保持镇静，保持头脑清醒。一方面她对孩子循循善诱，尽量获取更多信息，另一方面她也果断联系110指挥中心，向民警申请来电号码的持有人定位。万幸的是，她在120调度系统里检索出了1条该号码在2019年的呼救记录，从而在其中找到了地址，也得到宝宝的确认。
有了这样的责任心，我们可以大胆肯定，即使没有这条拨打记录，在120和警方的共同努力下，也一定会找到具体地址实施救援。
120调度员是一份职业，还真不是接个电话那么简单，守护市民生命安全，他们身上肩负责任和使命。沈素云用实际行动，获得了市民的高度认同，也值得我们致敬。极目新闻
>>网友声音
孩子真棒！为接线员点赞！
@Baijia201805：接线员凌晨能保持这样的工作状态，有爱心机智又灵活，太赞了。
@薰薰爱生活：刚给三岁的女儿看了视频，想趁机科普一下，她说：不对不对，妈妈，你应该呼叫汪汪队。
@阿庄姐：接线员说勇敢点才能救妈妈，瞬间心都碎了。
@程橙妈妈呀：孩子真棒，听着都好揪心，给120指挥中心调度员点个赞，一些急救措施真的很专业。
@开心（不用连赞）：妈妈平常的教育引导，让孩子救了自己，接线员很给力。
@滢儿麻麻：这个孩子很勇敢，父母也教得非常好。不要总觉得孩子还小什么都不懂，其实什么都懂。
@乐小妞儿优选123：心疼这个宝贝，也为这个宝宝的聪明才智点赞。不是宝宝幸运，而是这个妈妈有这个宝宝才是最大的幸运。
@晓梦阑珊：长沙120接线员，你真是好样的。
@春风拂面张老师：幼儿园教小朋友记亲人的电话号码及家庭地址，这种情况就用上啦！可惜有的家长不是很重视。
@Zeus_Riddle：致敬教子有方的母亲、机智勇敢的小宝、镇定负责的接线员。 综合
>>温馨提醒
这些常识 尽早让孩子掌握
这件事给我们提醒，一定要尽早给孩子灌输常识，不仅幼儿园要教，家长更要耐心教、尽早教。
1.拨打火警电话119
教会孩子：首先不要紧张，远离起火点，保证自己的安全。拨通119电话时，和电话里的叔叔或阿姨说清着火的准确位置，如果说不准在哪里，可以告诉他们在着火点周围有什么明显的标志。尽量说清楚是什么着了火、火有多大、有没有人被困等。
除此之外，还要让孩子知道，除了火灾，如遇到其他自然灾害或者抢险救援工作，也是可以拨打119的。例如：水灾、地震、危险化学品泄漏、建筑物倒塌、人们遇险求助等。
2.拨打急救电话120
教会孩子：拨通120电话时，和电话里的叔叔或阿姨讲清楚病人所在的位置、性别、年龄和生病情况，如果不能准确地回答以上问题，可以大致描述一下。比如在哪条马路上、周围有什么商场，是叔叔阿姨还是爷爷奶奶等，病人是心脏不舒服、呼吸困难还是头晕等。
3.拨打公安报警电话110
教会孩子：如果遇到坏人、坏事，可以拨打公安报警电话110。首先要保证自身安全，不要慌张，保持冷静。拨通110电话后，告诉电话里的叔叔或阿姨发生了什么事情，具体地点在哪里，孩子叫什么等。如果说不清楚具体地点，同样可以描述出地点周围有什么明显的标志。
4.牢记父母或亲戚电话
如果孩子遇到无需以上电话解决的事情，但是孩子自己又不知道怎么解决且事情比较紧急，或者孩子还不能自己独立拨打以上电话，可以让孩子第一时间打给父母或其他亲戚。
最后，还要给父母几个重要提醒：
让孩子知道父母的电话和单位、自己家里的地址很有必要。但一定要告诉孩子，不要将这些信息告诉给陌生人。
告诉孩子在拨打以上报警电话时，前提是一定要保证自身安全，然后再拨打电话。
教会孩子遇到紧急情况时，一定不要紧张，保持冷静。
因为平时生活中，孩子很少会遇到这些紧急状况，一旦孩子真的遇到这些情况会不知所措。所以，父母在平时与孩子相处时，可以为孩子设置一些类似场景，用游戏方式让孩子在情景中实践学习。综合
来源：华商网-华商报编辑：张佳萌
标签： 急救电话
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