极目新闻记者 简俊晖
江苏卫视《非诚勿扰》节目在国内掀起相亲交友热潮，也带火了以珍爱网为代表的婚恋平台。近年来，质疑珍爱网红娘“虚假宣传”“诱导消费”等的投诉不断增多，涉及诱导充会员、服务与宣传不一致、未服务拒不退服务费等各环节。近日，一名网友投诉称，珍爱网推荐称有上市公司财务总监可安排见面，并诱导其充了4999元的会员费。充值后，珍爱网回复说，那位男士目前不考虑相亲，她觉得自己的智商受到侮辱。
珍爱网被质疑洗脑诱导消费
“珍爱网就是一个骗人的平台，我被骗4万多，介绍的全是没缴费的，全是托。”近日，网友“栾孤风”在网上发帖，控诉珍爱网诱导消费，引起不少网友共鸣。
4月10日，另一匿名网友投诉，4月7日上午接到一通显示为杭州的固定电话，说是珍爱网红娘，对方例行公事般询问其感情经历和找对象的基本条件后，就开始动员网友交会员费4999元，网友婉拒。其后红娘不停打电话洗脑，说的条件让人心动，该网友遂于4月7日下午交了4999元会员费。事后，该网友仔细阅读会员服务协议发现，协议条款全是对平台免责，而且红娘服务态度也变差了。
还有网友反映，珍爱网直接忽悠人上当。3月24日，一匿名网友称，珍爱网给其发短信说有合适男性，还说该男生是上市公司财务总监，又跟该网友同县，让其充值4999元马上安排见面。网友充值后，珍爱网回复说，那位男士目前不考虑相亲，这位网友觉得自己的智商受到侮辱。
黑猫平台上珍爱网投诉众多
上述几起投诉，珍爱网的回复一律是“您的反馈已收到，我们会尽快与您联系，请耐心等候。”
相关网站上，众多网友对珍爱网的做法表示不满。网友“八酒杯”留言：“这是他们固有的套路，刚开始那种亲切劲就别提了，最后才说费用，而且当天就把你拿下。”
网友“hiwi胡”则称：“我当初被忽悠15800元，什么一对一红娘服务，优质配对服务，纯属骗人。交完钱出门，连名字都被搞错，三个月服务期，基本没人管，合同也极其不合理，大家一定擦亮眼睛！”
网友们称虚假宣传低劣服务
今年3月23日，网名“路倩倩”的网友投诉称，她接珍爱网电话去门店见“一位特别优秀的男士”，到门店后未见人，而红娘们却一个劲向她推销会员。“路倩倩”本想拒绝，“没想到她们把我关到小黑屋里，4人轮番给我‘上课’，我一再强调我一个月只有4000元工资，交不起会员，她们就怂恿我用信用卡，被“关”4个小时，直到交了28800元会员费。
“路倩倩”还称，珍爱网确实给她介绍过六七位男士，但感觉是在凑人数，因为对服务不满意，提出要求退还会员费。
对此，珍爱网回复称，“该会员于2018年6月17日与我司石家庄分公司签订《珍爱网线下VIP服务合同》一份，服务期限自2018年6月19日至 2018年12月18日止，服务内容为我司红娘为会员及心仪对象提供牵线、约见服务……2018年12月18日服务合同终止，目前诉讼时效已过。”并强调“其诉求没有相应的证据且不合理，我司无法满足其投诉诉求。”
网友反映珍爱网收费与服务不匹配
4月18日，另一位自称97后的网友发起的投诉，直陈珍爱网“虚假宣传”。该网友称，“刚开始天天很热情给我打电话，说有多少单身优质资源等等，还说一次性付费，一对一服务，交完钱后开始做做样子，过一段时间又让我报3000多元的情感课程，小程序推荐的人有离异的还有小孩的，而我择偶明确要求是没有离异的。”这位网友质问：“这就是你们的优质服务？”对此，珍爱网目前还没有作出回应。
交钱容易退款推诿
许多网友表示，会员交费是为了获得相应服务，哪怕在诱导下加码，只要获得的服务相匹配，他们也能忍了。如果服务跟费用不匹配，珍爱网就应当退还相关费用。实际情况是，交费容易退费难。
4月11日，网名“孟氏蕇”的网友投诉称，其在珍爱网“没开通会员前，很多人打招呼，等付钱查看消息以后，再一一回复，却没任何人搭理了。”“孟氏蕇”要求退费未果。
网友“预知梦”也反映，买会员前每天很多“人”打招呼发信息，但看不到具体内容；买完会员就没人理了，“预知梦”怀疑是系统自动发信息，其实根本联系不了对方，觉得购买会员不值，因此要求退费。
另有网友4月10日投诉“今天下午注册珍爱网，交了388元成为会员。有人关注我，但点击不了，还要继续交费，全是套路，要求退费。”
对这些虽然都是要求退费，但涉事方式并不相同的投诉，珍爱网的回复却一模一样：“珍爱平台上的会员互动信息真实有效，珍心会员可解锁收发私信、相亲直播、认证标识等线上相亲交友服务，可多跟开通会员发信，多手动编辑发信，使用直播、动态等功能可提升互动效率。经核实，不存在投诉反映情况。”
珍爱网拒绝网友退费要求
针对上述投诉的真实性及处理情况，极目新闻记者4月21日上午、下午多次致电珍爱网官方服务热线（0755）84352096，一直无人接听。
武汉珞珈律师事务所负责人汪洋律师指出，婚恋平台应切实履行自身责任，在保护客户隐私、做好安全防范的前提下，为会员提供真实、可靠与安全的服务。对于侵害消费者权益的平台，以及不严格履行审核和风险提示义务的平台，相关部门应严格审查，作出责令改正、停业整顿乃至吊销营业执照等相应处罚。消费者自身也要保持警惕，在签订婚恋服务协议时，仔细阅读条款，注意自身权益。
来源：极目新闻编辑：张佳萌
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