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网约车行业再现跳车事件? 嘀嗒出行回应女乘客跳车

来源:上海热线      时间:2021-11-19 14:40:59

23 岁女孩搭乘货拉拉跳车身亡事件发生近 9 个月后,网约车行业再现乘客跳车事件?

近日,一名使用过嘀嗒出行的女乘客在网络上爆料称,自己在使用该平台的拼车服务时,司机擅自在两个平台接单,属于违规操作。

该乘客解释称,嘀嗒出行支持乘客自由选择是否加入拼车,如同意,会向乘客返还一部分费用,但会有部分司机为提高收入绕过限制,并同时在其他平台连续接单,分别从独享乘客的订单中双份获利。

在对司机的做法表示质疑后,司机并没有耐心解释或表达歉意,而是用蛮横甚至是威胁的语气回复乘客。

该乘客表示,因担心自己的安全,随即要求司机停车,称自己要下车,然而,司机并未减速,并依然准备去接所谓的同行乘客,随后, 该女乘客选择直接拉开车门后跳车。

事情在网络上发酵后,大多数网友都对乘客表达了同情,并呼吁网约车平台加大管理力度。

昨晚,嘀嗒出行对此事进行了回应,从内容来看,与女乘客的表述有些不同。

首先可以明确的一点是,司机确实有跨平台接单的行为,这是嘀嗒出行不允许的,目前,该司机账号已被暂停接单。

关于 " 跳车 ",嘀嗒出行的回应显示,司机表示, 在乘客要求下车后, 自己很快就靠边停车了, 在录音中, 也可以听到明显的开门和关门声。

由此可以看出,乘客与平台的表述存在较大差异,前者称自己是开门跳车的,后者则表示,乘客应该是在司机停车后正常下车的。

乘客是否是在紧急情况下跳车,或许还需要等待进一步调查,但这件事情映射出的网约车行业乱象频出的现状,值得考究。

截止 18 日上午 11 点,# 嘀嗒出行回应女乘客跳车 # 的词条仍在微博热搜的第三十位,阅读量接近 1500 万,在讨论区中可以看到,许多网友都表示,自己在乘坐顺风车时也经常遇到类似的事情

例如,有一位网友表示,有些顺风车的司机会在多个平台同时接单,有时一辆车的四个乘客都是来自不同平台的,不仅乘客需支付的费用没减少,路途中还会有很多时间被浪费在接送其他乘客上,少部分司机甚至会要求乘客取消订单,绕过平台私下支付车费。

在黑猫投诉平台上,关于使用嘀嗒出行顺风车服务时遇到司机绕路、中途接客、甩客的投诉不在少数。除了嘀嗒出行,如祺出行、T3 出行等平台的投诉区也都有类似内容。

不止是顺风车,网约车平台的其他业务也有一些 " 老毛病 ",如非法运营、绕路、甩客等。

为此,部分平台做出了一些改进措施。

例如,针对绕路问题,曹操出行今年早些时候上线了 " 选择路线 " 功能,乘客可以根据推荐方案选择路线提交,修改成功后会同步给司机。

针对运营问题,如祺出行去年推出了一站式数据管理及应用开发平台 " 祺立方 ",对出行安全、匹配出行供需等进行统筹管理。

这些措施中,有的发挥了较大作用,有的则效果不明显。

交通运输部的数据显示,如祺出行合规率已连续多月排在前列,从黑猫投诉平台上的内容来看,曹操出行则依然存在司机绕路的情况。

另外,曹操出行等平台依然存在违规运营的问题。

公开数据显示,11 月初,曹操出行因驾驶人员未取得出租汽车驾驶员证,违规提供营运服务,新增数条行政处罚。

几个月前才重出江湖的美团打车近日也因为提供服务的车辆未取得《网络预约出租汽车运输证》被罚款。

除此之外,新一轮网约车大战打响后,T3 出行、如祺出行等平台又玩起了地推、线下揽客和价格战的套路,因此,也多次被监管部门约谈。

此次嘀嗒出行事件,将网约车乱象问题再一次暴露出来,也是在提示各平台公司,在抢占市场份额的同时,更应该注重管理,将提高用户体验感摆在优先的位置。

此前报道:

11月17日晚,针对女乘客与司机纠纷事件,北京畅行信息技术有限公司官方微博@嘀嗒出行回应称,已对车主账号进行扣分及暂停账户处置。

标签: 嘀嗒出行 回应 女乘客 跳车

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