视频显示，刚从包装盒里拿出来的网购卸妆水已经凝固，原本的液态卸妆水已经凝固。张同学转动瓶体，瓶内物体有一丝流动，白花花犹如雪。
该视频发出后，受到广大网友广泛关注，一度成为微博热门话题。有网友笑称：此款卸妆水为哈尔滨限定款。
10日上午，极目新闻记者联系到了视频拍摄者张同学。据张同学介绍，她是11月4日从网上下单买的卸妆水，快递是从广东省揭阳市发到黑龙江省哈尔滨市的，由于哈尔滨最近下雪气温较低，卸妆水收到时已经凝固了，看着像卸妆膏一样。张同学说，起初她还以为是商家恶搞寄来一瓶雪，后来在室内放了一下午就化了，目前卸妆水可以正常使用。
随后，该产品网上旗舰店工作人员告诉极目新闻记者，这款产品含有纯净的植物精粹配方，所以在温度比较低的情况下会有类似棉絮的现象，几乎会整瓶都泛白，温度更低的话还会有冻起来的情况，只需要放在较暖和的室温环境下，自然解冻就可以正常使用了。
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