1月11日，在陕西西安，有乘客反映，他们在陕西西安汽车站买票时，售票员偷偷捆绑保险，买了一张车票内含4元保险，但售票员没有告诉他们。面对乘客的质疑，售票员说：“好了，对不起。”

11日，该站工作人员表示，按照规定，应告知旅客票价含保险。保险是自愿购买的，即使购买了也可以退还。目前，已对该售票员进行停岗处理，并被要求当面给旅客打电话道歉，扣减其当月绩效工资并在全站进行通报。