一年一度的3·15消费者权益保护日如约而至。“提振消费信心”，是2023年全国消协组织消费维权年的主题。保障消费者权益，永远在路上。
过去一周，奥一网开启3·15权益保护周，解决“急难愁盼”——直击网红楼盘、预付式消费、食品安全、车企服务等热门领域。系列报道抽丝剥茧，倾听事实，还原真相。助力改善消费条件、营造消费氛围，促使消费者能消费、敢消费、愿消费，助力释放消费潜力，为经济发展注入更多活力动力。
保交楼、稳民生
(相关资料图)
“网红盘”为何成消费投诉热点
房地产一头连着民生，一头连着发展。去年7月，国家提出“保交楼、稳民生”，各地政府、房企发力，楼盘交楼速度明显加快。以深圳为例，上万套新房密集交付，给市场注入了信心。但是，部分“网红盘”因楼盘质量、货不对板等问题遭购房者投诉，也引起市场关注。
今年以来，奥一新闻“接诉即办”栏目收到的50多条关于房地产问题的投诉中，房屋质量问题占比近五成，其中大部分楼盘是两年前开盘的“网红盘”。
业界人士认为，“网红盘”成消费投诉的热点，除了自身的质量问题，还与新盘限价、房价回落等有着密切联系。该如何解决，将考验政府和开发商的智慧。
为何发生在今年？
在商品房预售制下，购房者并没有看到现房就付款买房，难免在交房时会因为种种问题发起消费投诉。针对楼盘的投诉，往年315期间也有不少，但今年的一大特点，“网红盘”在岁末年初密集交付，并成为消费投诉热点。
有统计显示，2023年春节前50天内，深圳大约18个楼盘超过1.4万套房交付。值得注意的是，18个楼盘，有约一半的属于提前交付。有业主在验房时发现，个别楼盘存在房屋质量差、涉嫌虚假宣传等问题。
为何开发商突击交房、提前交房。业内认为，一方面是开发商要完成保交楼目标，向购房者证明自己的实力，增强购房者信心；另一方面，部分资金紧张的开发商想通过提前交房回笼资金。对此，国家高端智库研究员宋丁认为，这背后有政府推动的因素，营造一个相对积极的市场氛围，以利于激活市场，降低市场供需关系紧张情绪。
大量“网红盘”集中交房，也带来另一个问题——购房者集体投诉，投诉的重点是质量问题。这其中，既有均价超过10万元/平方米的“高档楼盘”，也有均价4万多元/平方米的“刚需楼盘”，它们都存在地下室漏水、装修质量差等问题。
奥一新闻“接诉即办”栏目梳理发现，近期收到的50多条关于房地产问题的投诉中，房屋质量问题占比近五成，而且大部分楼盘都是两三年前的“网红盘”。
质量问题是焦点
开发商应保质保量交楼
业内人士认为，购房者在抢购“网红盘”时对房屋价格、质量、规划等都抱有很高预期，房屋交房时如果与购房者的预期有很大差距，就容易引起投诉，而购房者投诉的一个焦点就是房屋质量问题。
为何不早不晚，“网红盘”在交楼前后遭业主集体投诉？“最直接的原因是开发商没把楼建好，楼盘存在质量问题。”深圳资深地产评论人朱罗纪认为，从媒体的报道和业主展示的证据来看，部分“网红盘”的质量的确存在缺陷，给市场带来了不好的影响。开发商应该正视这一点。交付质量不达标是违约，开发商应按照合同标准保质保量交楼。
根据广东省住房和城乡建设厅的统计，2022年房屋建设工程质量常见问题的投诉数量为8713起。2022年上半年，房屋建筑工程质量常见问题投诉3959起，其中渗漏1125起，结构裂缝135起，其他问题2699起。从具体问题来看，居民投诉比例较大的问题是外墙渗漏(8.6%)、卫生间渗漏(6.8%)、内墙开裂(7.6%)、墙面地面空鼓(8.5%)。
房价回落
业主借助投诉质量等问题想争取利益
质量问题是今年“网红盘”开发商需要解决的一道难题，但购房者投诉的背后，除了这个客观存在的问题，还隐藏着哪些原因呢？
“楼盘质量问题是首要原因，更深层次的原因是，新盘限价叠加楼市调整导致了目前的投诉潮。”朱罗纪认为，一方面，新盘限价带来“打新潮”，导致购房者争相入市。而限价之下，开发商利润受限，很难开发出好的产品，这就导致“网红盘”的种种质量缺陷。另一方面，现在深圳新盘的价格基本跌回2020年，2020年以来买房的人就面临房价贬值。在历次的楼市调整中，如果价格下跌明显，就会出现较多的维权。购房者亏了钱，他的情绪是需要发泄的。在此过程中，购房者抱怨开发商楼盘质量不好、货不对板，开发商抱怨购房者因为房价下降来维权，都是片面的。应该将双方的看法结合起来分析。
宋丁也认为，通常出现集体投诉，真正的原因还是预售楼盘出现房价下跌，业主借助投诉质量等问题想争取利益。这个问题很普遍，需要有制度进行约束。
房产维权不断
政协委员建议取消预售制
近年来，在商品房预售制下，房产维权现象屡见不鲜，存在楼盘烂尾和“交房即维权”等现象。针对这些楼市问题，全国政协委员、安徽省律师协会监事长周世虹连续多年建议取消商品房预售制度，逐步推动向现房销售过渡。
周世虹表示，预售制度的实质是购房人预先付款，开发商后交房，中间交房等待期一般两年左右，这期间购房人不但要承担银行贷款利息和首付款的收益，还要承担逾期交房或不能交房的风险。
“经过30多年的发展，房地产开发企业已经完成了资本积累，商品房预售制度存在的历史条件已不复存在，商品房预售制度改革势在必行。”周世虹建议彻底废除商品房预售制度，在全国范围内全面实行商品房现房销售。
全国政协委员、南通大学校长施卫东则认为，从2020年开始住房整体上供过于求，这时老百姓买期房承担了巨大的风险。开发商会因为房子销售不好，资金链断裂、规划调整、建筑成本增加、建筑商违约等各种原因停工，即使房子勉强造好了，也会有各种质量问题。
宋丁认为，解决这些问题，要从预售制改革开始，逐步降低预售楼盘占比，直至转入现售制。同时，取消伴随预售制的预贷制，防止银行把市场风险提前转嫁给消费者。
“网红盘”交房即维权的背后，是购房者的合法权益无法保障。“交房即维权”成了开发商的伤，购房者的痛。这种现象大大降低了人们因买房带来的幸福感和获得感，不利于房地产市场平稳发展。政府相关部门、开发商应该拿出办法和诚意，让消费者投诉有门、求助有道，保护消费者合法权益，让购房者重塑对楼市的信心。
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