家装行业高价、低频、流程复杂，对每个家庭消费者而言，装修都属于大宗消费，其消费额度仅次于买房，消费体验感却常常不尽如人意。

据中国消费者协会数据显示，仅2024年上半年，有关房屋装修及物业服务类的投诉量就达到10388件。

数据来源：中消协《2024年上半年全国消协组织受理投诉情况分析》

在消费者服务平台黑猫投诉中搜索关键词“装修”，则出现高达33167条投诉，主要涉及施工和交付过程中装修质量未达标、施工延期、以次充好等多种类型。

自20世纪90年代探索起步到如今迈入高质量发展期，家装行业面临从粗犷扩张向精细化运营模式的转变。

然而，从投诉量可以看出，转变并不容易。转变过程中行业面临哪些问题和痛点？如视如何利用VR解决家装整体施工及交付环节的隐疾和弊端？

消费者体验不佳

施工、售后面临多重困难

目前，家装行业仍呈现大行业、小企业的竞争格局。

一方面，国内家装行业处于成熟发展阶段，近年同比增速均超7%，预计2025年市场规模将达到37802亿。（数据源：艾瑞咨询《2023年中国家装行业研究报告》）

另一方面，由于准入门槛低，许多家装企业依赖外包，行业存在大量小微企业、小型施工队，流动性强，彼此间竞争激烈，导致整体施工和交付环节统一监管、标准服务、精细化运营受阻。

在此格局下，家装行业在用户侧和服务侧面临诸多问题和挑战。

用户侧：学习成本高昂，用户易踩坑，行业信任度低

家庭装修与购入房、车等大宗消费项不同，其环节复杂，涉及知识点众多，普通消费者很难有足够的时间和精力全面跑通整条流程。

以装修一间室内面积100㎡的住宅为例，其流程包括设计量房、找施工队、采购材料、施工安装、验收、售后服务等复杂环节。其间消费者需接触大量不同工种的工人、材料和品牌供应商，花费在前期调研、设计需求确认、施工进程追踪、纠纷处理上的时间甚至可达上百小时。

而作为低频消费行业，用户很难针对上述环节投入学习成本，即使投入也难以完全摸透装修流程背后的细节和套路，尤其在施工和交付环节。

这就导致用户极易踩坑，对行业缺乏信任，拉高企业获客成本，导致装企无法投入更多资源用来监督、管理施工过程，极易引发售后纠纷。

服务侧：标准化缺失，施工质量和售后服务难保障

任何行业、流程想要健康有序发展，都离不开标准化。

上文中介绍，家装行业涉及流程很长，上下游参与公司众多，产品、服务涵盖的范围和质量参差不齐，这就让行业标准化变得尤为困难。

对于实体建材产品，还有国标等强制标准作为基础质量保障；但在施工过程中及后续交付验收环节，由于标准化缺失，导致施工质量和售后服务质量难以保障，极易增加合同纠纷。

施工过程：质量监控困难

在装修施工过程中，涉及拆改清运、土建施工、水电布线、软硬安装等环节。其中大部分环节的施工质量，包括水电、泥瓦、木工、油工等，都需要依赖工人的手艺与职业素养。最终呈现的装修效果取决于工人“活做的漂不漂亮”。

然而，由于市场竞争激烈，许多装修公司只能将部分工程交给外包施工队，施工队为求利益最大化，往往同时接下多项工程，在赶工状态下，每户的工程质量难免大打折扣。这就导致施工过程中经常会出现以下问题：

•              用料端：降低成本，偷工减料，以次充好

•              施工端：施工质量不规范，存在安全隐患

•              人工端：管理难，工人消极怠工，延误工期

对于大部分用户，每天驻场式监控施工过程显然不现实，能在关键环节到场监督已属不易。而一些小型企业，也缺乏全面管理施工流程的资源和条件，当下监理模式仍不成熟。

以上因素结合，导致施工监控不及时，业主和装企无法全程跟进施工流程，装修过程中的问题不能尽早发现，极大增加客户投诉风险。

验收阶段：隐蔽工程细节难查，售后服务困难

当业主入住新宅一年后，如果经常遇见出水缓慢、电路不明、地热不热等相关情况，大概率是隐蔽工程出现问题。

隐蔽工程是指隐藏在天花板、墙体内、埋地的工程项目，包括水电管线、吊顶龙骨、防水涂层等。如果前期没有按规定做好隐蔽工程，后期一旦出问题，轻则小修小补，重则拆墙破地。

以水电开槽为例，在墙体中横向开槽有可能会破坏房屋承重结构，导致后期墙体开裂情况。所以，不到万不得已，墙面开槽只开竖槽，并且对开槽规格有严格要求。

细致的验收能够规避上述问题。但难点在于，隐蔽工程和精装交付验收时细节繁多，很多用户仅仅在意管线铺设的整齐度，对于诸如管线间距、弱电保护、线盒是否对齐等细节毫无概念；企业也缺乏足够的监督、验收资源。部分施工人员为图省事，不按标准施工，导致客户入住后出现隐蔽工程质量问题难以追溯和定位。

处于精细化运营转型时期，行业内也意识到上述问题严重影响业务和用户口碑。因此，在过往一段时间内，家装企业都采取图片或视频形式，对施工过程中的每一个环节进行记录存档，以此作为协调依据。

但以图片或视频形式记录存在一定问题：

在广度上，拍摄角度不完整、不全面，难以系统性记录和查看全屋装修细节情况；

在空间层面，全屋位置信息不明确，方向感不清楚，后期遇见施工问题溯源时，在图片/视频中难以定位到精确位置。

基于以上痛点，如视利用深耕行业多年的应用能力，推出家装行业施工及交付解决方案，力求用VR这种全面、完整的方式记录家装施工全流程。

软硬技术结合

打造全新家装行业施工交付解决方案

如视的家装行业施工交付解决方案，就是通过VR，全面、准确记录家装行业施工交付过程的痛点、难点、卡点。

通过对空间无死角记录，让装企或业主在施工阶段，可借由VR及时监控施工过程；

在售后阶段，可通过VR准确追踪、定位细节问题，化解企客纠纷。

实现以上效果，离不开如视VR的两大核心优势能力：空间采集和空间编辑。

采集端：智能云台，让采集更便捷、优质、高效

首先，便捷性

装修现场往往环境复杂，当建筑材料、施工人员、采集人员聚集在同一空间时，甚至缺乏稳定的落脚点。此外，每天采集人员同时有大量其他工作，携带大型采集设备不便利。

因此，VR采集设备要足够便捷，才能方便采集人员迅速完成采集任务。

以如视Realsee G1手机云台为例，加装电池后重量仅381克，与一瓶矿泉水相当，小巧便携。同时，云台主机为整体设计，无需二次组装，在施工现场随时可以搭配手机、三脚架进行拍摄，操作简单不费力。

如视Realsee G1手机云台，附电池仅重381g

其次，高画质

VR采集，重点在于能否准确还原现场施工细节。全面、完整的记录空间，才能为水电验收、隐蔽工程、竣工验收等提供技术支持。

例如：强弱电交叉处是否有锡箔纸包裹进行屏蔽处理？淋浴区防水是否做到1.8m高度？以上细节都需要高像素的画质支持。

如视Realsee G1通过与手机原生相机直连，同频共进，高清直出原彩画面，依托采集手机像素，普遍可达1.34亿像素高画质水平，不漏掉每一寸隐蔽角落。

最后，高效率

施工过程、验收节点环节多，需多次记录，VR生成效率就尤为重要。

在硬件层，如视云台能够高效实现自动化采集。

Realsee G1 凭借其双轴电机与同光心设计，能够实现水平与垂直两个方向上 360°x150° 的自动转动，稳定无抖动，全程不需要手动处理。

软件层，自动化拼接和处理。

如视拥有强大的自动拼接能力，能够通过图像特征判定，实现多点位自动拼接高质量全景图。

同时，基于如视自研的Cyclops（单目图像深度估算）算法，VR生成过程中无需进行深度测量，即可通过二维图像估算深度，推测生成高精度的三维模型，深度估算误差为1.35%。

编辑端：专业编辑后台，满足多样化信息展示需求

比如图文标签能够辅助展示细节收口工艺、水电规范施工情况；商品标签能够重点突出家装合作品牌等。

VR编辑器：热点标签编辑功能

专业编辑后台还提供智能导览功能，支持预设关键浏览点位，如客厅、卧室、厨房、卫生间等场景，一键快速跳转直达，提升浏览体验。

水电施工案例解读

深度探索如视VR解决方案

基于优秀的空间采集和编辑能力，如视VR解决方案能够记录重要装修节点，真正做到“装修不用盯”，仅凭一条VR即可辅助用户快速了解施工现场信息。

其中，装修隐蔽工程中最重要、也是直接关乎用户居住安全质量的验收环节，当属水电工程。

接下来，如视用一条水电工程的VR案例，详细介绍VR在验收环节的重要赋能作用。

全面、完整、清晰的VR漫游效果

同多数厂商以单图切换的空间展现方案不同，如视的VR支持步进式游走，真正实现空间漫游；并且能够任意角度浏览，帮助用户全方位验收房屋施工细节。例如：

检查水电管线排列是否横向、竖向整齐：

检查是否有墙面横向水电开槽，是否有水电同槽：

检查电线管转弯角度是否大于90°，不能出现直角和死角：

检查强弱电线管交叉处是否包铝箔，进行弱电保护：

通过全面、完整的VR漫游效果，用户能够详细、准确的验收、留底水电工程。

实景、平面图、三维模型多维度展示

除实景VR外，如视还提供另外两个浏览维度：平面图和三维模型。

在平面图中，能够为用户展示房屋户型、总面积、朝向、空间分布位置、各空间面积，以及用户在平面图中的方位等详细信息。

通过浏览平面图，用户能够快速了解户型装修信息。

在三维模型中，用户可以全面浏览室内空间状态，迅速查看装修整体进度。

同时点击对应区域，即可一键回到实景VR继续浏览漫游。

实用工具赋能，细节清晰可见

距离是检验工程质量的重要标准，在水电工程验收中，存在大量测距验收部分。

以水管为例，按照标准，自来水冷、热水管要求间隔15公分，如果由于施工瑕疵引起距离不符，后续安装管路时就会无法贴合，且会引起出水质量问题。

如视在VR中为用户提供测距功能，可准确测量空间任意点到点的距离，在施工记录、验收、交付方复尺等环节做到有迹可循。

此外，基于如视VR的高像素画质展示，使得室内水电工程细节一目了然，通过放大功能，不放过每一处角落。

随着90后，甚至00后年轻人逐渐成为家装消费主力，其对装修风格的需求也愈发多元化、个性化。这对家装企业的交付能力和交付品质提出了严峻的考验，用技术赋能服务，提升精细化运营能力，是装企必不可少的选择。

如视家装行业施工及交付解决方案，基于对空间细节的全面把控，让业主更放心、管理者更省心、品牌更安心、服务者更耐心，持续赋能家装全生命周期。

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