现代快报讯（记者江楠）随着预售的开启，2022年的双十一活动正式拉开序幕。近年来，商家、平台纷纷“贴心”地推出保价政策，“保价双十一”甚至成为一些店铺的常见承诺。不过，所谓的“保价”真的靠谱吗？10月28日，现代快报记者发现，黑猫平台上近期已经有不少针对双十一保价的投诉了。
(相关资料图)
△网店的介绍中，称价保服务会在订单界面写明
变化：多个商家强调“双十一保价”，最长保价时间长达34天
现代快报记者了解到，所谓的保价，是指消费者购买产品，在承诺的保价期间若价格下降，商家赔付消费者多付的差价。这是商家为了让消费者安心下单的一种保障。
近日，在各平台公布的“双十一”玩法中，特地强调了保价、送货上门、闪电退款等围绕用户体验的服务细节。有的平台承诺价保27天，有的则表示超过5亿商品能够享受30天的超长价保服务，还有的保价时间长达34天。
虽然平台看似拿出了保价政策，但消费者仍然表示“搞不懂”。王女士是购物达人，双十一预售还没开始，她就把购物车塞满了。但她发现，不少商品的保价期并不清晰。一些店铺声称，价保期会在订单详情展示，但是预付定金的订单界面并没有显示相关信息。此外，按照平台的说法，消费者付款/付尾款后至11月11日活动结束后15天内全程价保，即付款日至11月26日，最长价保时间从以往的15天延长至27天。但是不少客服表示，并不清楚这个规则，他们采取的价保期为“到货后15天”。
不仅如此，一些店铺的优惠时间和优惠政策也存在矛盾，双十一的最低价是多少并没有定数。现代快报记者发现，贝亲某平台网店的所有商品都打上了“11.11品牌闪购”的醒目标识，活动时间截止到10月25日。“这个价格是不是‘双十一’的活动？是否是最低价？”陈女士询问客服。客服却表示，品牌闪购不是“双十一”活动，不保证目前的价格会比“双十一”还低。但至于“双十一”还有何优惠，客服表示后面的活动不清楚。“如果要保价，购买后去链接里申请保价就行，由平台负责。”
投诉：“保价”条件很苛刻，一不小心就超出范围
实际上，由于保价政策的不清晰，已经有不少消费者开始投诉了。10月28日，现代快报记者以“双十一保价”为关键词在黑猫投诉平台上进行搜索，发现了超过5000条的投诉，其中不少投诉发生在近期。
△黑猫投诉平台上关于“保价双十一”的投诉很多
10月27日，一位消费者表示，十月中旬，自己在网上购买了一个添可洗地机。购买时，客服明确说可以保价到双十一。但双十一预售开始后，产品却降价了。而客服却以“店铺没降价，只是活动力度大了”为由，不给补差价。“就是因为客服承诺了保价到双十一，我才下的单。不然直接等到双十一不就行了？”
现代快报记者注意到，上述情况是因为一些商家在承诺所谓的保价时，往往附带一系列不在保价范围内的情况。比如部分店铺规定，限时、限量抢购活动，如抢红包、半价、秒杀券、赠品等，不在保价范围内。此外，平台的百亿补贴、跨店满减也不在保价范围内。也有商家为了规避保价规则，下架原商品，重新上新的购买链接或者只是更改商品名称。
省消保委：商家应主动将保价的排除情况明示消费者
针对上述问题，江苏省消保委表示，保价是消费者决定是否购买商品的重要考量因素。根据《消费者权益保护法》规定，消费者有权知悉所接受的服务的真实情况，经营者不应当做虚假或者引人误解的宣传。商家各种钻保价规则漏洞的行为，不仅涉嫌虚假宣传，也违背了诚信经营原则，长此以往会失去消费者的信任，每年的商家促销“避雷”清单也印证了这一点。
江苏省消保委提醒电商平台和商家，保价目的在于提升消费体验，让消费者在大促前安心消费，也保障商家在大促前的销量，希望广大经营者进一步完善保价制度，将保价的排除情况明示消费者。此外，省消保委也提醒消费者，如果发现买贵了，一定要留存证据，主动联系客服返还差价。更有平台推出了“一键退差价”功能，消费者要主动关注申请，与平台携手打击钻空子的不良商家。
（网络截图编辑范文静）
来源：现代快报编辑：王蜀周秦
标签：
营业执照公示信息