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为了给市民提供更便捷、更优质的城市管理服务，广东省东莞市近日推出“东莞城市服务地图”，市民可通过地图一键查找并导航至公厕、公园、城市服务驿站、大件垃圾收集点等9类便民服务场所，目前，该地图已累计标注3374个便民服务场所，包括1843个公厕、477个公园、359个城市服务驿站以及222个大件垃圾收集点等。只要打开“一键找城管”小程序，首页点击“东莞城市服务地图”按钮即可使用。
据悉，“东莞城市服务地图”里的便民服务场所都有一张自己的“名片”，市民去之前可以查看该场所是否能满足需求。其中，公厕标注了开放时间、类别、是否设置第三卫生间、男女坑位设置、养护单位等信息；公园标注了开放时间、门票是否免费、公交线路、公园简介、公园类型、管理部门等信息；城市服务驿站标注了开放时间、提供服务类型、驿站片长及其联系方式等。
相关负责人介绍说，每个便民服务场所都有专属二维码，市民到达场所后扫描二维码便可以快速打开“一键找城管”小程序，查看便民场所的主管部门、管养单位、城管片长等信息，还能快速反馈便民服务场所存在的问题，提出解决问题的意见建议等。
同时，如果市民遇到涉及城市管理紧急情况或需要城管部门帮助的事情，可以“一键找片长”，系统会自动根据市民所在定位，显示该区域城管片长的公开信息，点击“联系片长”按钮即可拨打电话反映问题或寻求帮助。目前，东莞市在全市安排了432名城管片长，依托覆盖全域的359座城市服务驿站驻点办公，市民可随时就城市管理问题联络片长处理。
此外，市民也可以随时随地上报环境卫生、绿化管养、照明设施、燃气安全等方面存在的城市管理问题。如果市民在路上发现一盏路灯的检修口盖板不见了，电线裸露，存在安全隐患，可直接打开“一键找城管”小程序，点击“问题上报”按钮后进入页面，只需“拍照、描述、定位”三步即可完成问题上报。
市民上报的问题将自动流转至智慧城管平台审核，确认立案后由相关责任单位跟进处理，市民可在小程序中查看办理进程和结果并对处理完毕的问题进行满意度评价。截至目前，“一键找城管”小程序收集市民反馈的各类城市管理问题线索超19万条，立案数17万余个，日均接报处置问题近2000个。
“东莞城市服务地图”是东莞市智慧城管平台建设的一部分。东莞市还开发了“跨部门业务协同”的案件统一分拨、“智能监测告警”的视频智能分析、“三色信用评价”的小微执法等系统，切实增强城市管理的跨部门合力、主动服务性、包容审慎度。
东莞市运用科技手段，借助小程序的便利性，在市民、管养企业、城管部门三方之间建立起高效、便捷的互动渠道，实现便民服务场所精细化管理。相关负责人表示，未来，将在“东莞城市服务地图”中上线更多类型的便民服务场所，如天然气营业厅、生活垃圾分类亭、临时摆卖摊点等。同时进一步优化，展示更多场所信息，增加互动评价、养护管理等功能，方便市民监督管理身边的便民服务场所。
东莞市还将以市民需求、治理难点为切入口，建成智慧环卫、建筑垃圾智能化监管、互联网租赁自行车停放监管等系统，对相关场所或设施的运行管理服务状况开展实时监测、动态分析、统筹协调、指挥监督和综合评价，持续提升城市治理智慧化水平。
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