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“去存款，结果却办成了保险，而且两个多月过去了，连个纸质的合同也没有，更不知道具体条款是啥……”8月18日，家住西安市草滩的张女士致电华商报，称6月中旬老伴儿去平安银行高新支行办理存款，结果7月底亲戚帮他查看手机银行时，才知道竟买成了保险。一想到随后两年还要缴20多万的保费，夫妇二人多日来寝食难安……
反映人：打开手机才知老伴竟买了12万元保险
张女士称，以前在西安高新区住的时候，经常去位于科技二路的平安银行高新支行办理存取款，渐渐地与该行一位客户经理贾某熟悉了。正因如此，后来家虽搬到了草滩，但6月11日有笔12万元的存款到期，年过7旬的老伴在接到贾某电话得知有利息高的存款后，仍前往办理。考虑到老伴记性差，张女士还在他出门时，叮嘱了几声是去“存款”。
“那天回家后，他跟我说存了三年的定期存款，但没拿到存单，说是银行纸质存单没有了;想着钱存在银行里也没事，就慢慢把这事忘了”，张女士称，当时老伴儿回来还跟她说，三年期定期存款利率超过2.5，觉得挺划算。谁知到了7月底，有个年轻的亲戚到家里做客，一打开老伴手机才发现他买了12万元的保险，“他一听是保险，差点气晕过去，我也连着好几天吃不下饭，睡不着觉。”
张女士的老伴儿徐师傅当即赶往平安银行高新支行确认，结果确实是买了保险。考虑到按险种要求明年、后年还要每年交12万元的保费，夫妇二人的退休金又不高，因此十多天来一直打平安保险投诉电话，要求退保。“8月11号下午4时多，保险公司一个人和我们在银行面谈了,说周五会答复,可并未回复。我们就打了银监会12378”，张女士告诉记者，即便是买了保险，也应该有个纸质合同，截至目前已经过去两个多月了，银行和保险公司都没给，“手上连个纸质的保险合同都没有，怎么能保证合同条款的公平公正?”
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